Chez Cielo, votre satisfaction est notre priorité. Voici les modalités de retour et de remboursement applicables à toutes vos commandes.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail avant l'expiration du délai en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les bijoux de corps descellés ou portés ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf en cas de défaut avéré du produit.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant réception avec une photo à l'appui. Nous organisons alors, à notre charge, l'échange ou le remboursement intégral.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous via notre page de contact.